為全面提高服務質量,規范執業行為,改進行業作風,為群眾提供優質、便捷、高效的醫療衛生服務,爭創群眾滿意醫療衛生單位,自覺接受社會和群眾的民主評議。蘇州理想眼科醫院鄭重承諾如下:
一、強化服務意識,堅持依法辦事。廣大醫療衛生工作者要牢固樹立“以人為本“、“以病人為中心”、“以服務對象為中心”的服務理念,全面深入開展“三好一滿意”活動。全面落實《江蘇省醫療機構主要窗口服務規范》,醫務人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優質服務。堅持依法辦事,切實履行法律法規賦予的服務職能,認真執行國家的法律政策規定。
二、改進醫療服務,方便群眾就醫。認真落實《改善醫療服務24條具體措施》,全面推行預約診療服務,推行門診彈性排班、分層分科分區掛號候診取藥、全日制專家門診、無假日檢查、大型檢查一日報告,“一站式”導醫服務和住院集中處置中心等服務措施,為群眾提供優質服務。
三、規范收費標準,辦事公開透明。嚴格執行國家、省、市制定的收費標準,做到不分解收費,不超標準收費,不自立項目收費。全面實行院(事)務公開,對涉及群眾利益的事項及辦事流程、收費標準、政策依據及時全面公開,接受群眾監督。醫療衛生服務項目常用檢查項目、藥品價格全面公開公示,住院病人費用實行一日清單制,增強收費透明度。
四、落實醫德醫風規范,嚴肅查處違規行為。自覺遵守“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范,自覺做到拒收紅包、回扣,廉潔行醫。在窗口服務場所設立意見箱、公布投訴舉報電話。對舉報、投訴的收受紅包、回扣等行為進行嚴肅查處。