高齡老人普遍面臨就診流程不熟、行動不便等就醫難題。蘇州大學理想眼科醫院通過優化流程、配套資源、多學科協作等方式，以患者需求為導向，針對高齡老人就醫難問題現推出70歲以上老年人就診優先服務。切實提升老年患者的就醫體驗。
考慮到高齡老人普遍面臨就診流程不熟、行動不便等就醫難題，近日，我院通過優化流程，為70歲以上老年患者開通“就醫零等待”專屬就診通道。在門診繳費、就診、檢查、取藥等各個環節，均可享受“零等待”優先服務，切實提升老年人的就醫獲得感、幸福感和滿意度。
• 掛號流程：老人到達醫院門診大廳后，可直接前往導診臺。工作人員根據老人需求掛號，同時詳細告知老人接下來的就診流程和所在診室位置。
• 繳費流程：當老人完成檢查、診療等項目需要繳費時，也可在敬老專用窗口（導診臺）優先辦理。工作人員快速準確地核算費用，并為老人提供多種支付方式選擇，如現金、醫?？?、移動支付等，同時提供清晰的繳費明細單。
Part.1 敬老專窗
為70歲以上及行動不便的老人提供敬老專用窗口（導診臺、收費處、藥房等）。
Part.2 優先診療
診區簽到：老人到達診區后，在自助機上進行簽到（對于不會操作的老人，導醫會主動上前協助），系統自動識別70歲以上高齡患者信息，無需老人手動操作，便會優先安排就診。真正做到讓數據多跑路，老人少跑腿。
這一舉措不僅提高了就醫效率，也大大減輕了高齡老人在就診過程中的體力和精力消耗。
分診臺配合：分診臺護士時刻關注候診情況，一旦發現有70歲以上或行動不便的老人候診，會主動上前詢問情況，引導老人到優先就診區域就座，并及時通知醫生為老人優先診療。
Part.3 敬老候診區
每個候診區域均設置敬老專座，免費為70歲以上老人提供老花鏡、一次性紙杯、飲用水、輪椅等便民服務設備。如果有眼疾行動不便的老人進入候診區，門診醫務人員會主動上前，一對一幫扶，協助老人就座，并為老人調整座椅位置，方便老人休息和就診。
Part.4 陪診助診
在門診各個區域，都有經過專業培訓的陪診助診人員隨時待命。對于患有眼疾行動不便的老人，陪診助診人員會主動上前詢問需求，提供一對一幫扶服務。
從進入醫院大門開始，陪診人員會全程陪伴，幫忙推輪椅、攙扶老人上下電梯、指引道路等。在就診過程中，協助老人與醫生溝通，準確傳達老人的病情和訴求；檢查時，幫助老人做好準備工作，并協助醫護人員完成檢查；取藥時，陪診人員會快速準確地幫助老人取藥，并詳細告知老人用藥方法和注意事項。
在歲月的長河中，我們的長輩為社會、為家庭奉獻了一生。如今，當他們步入高齡，面對就醫時的種種不便，我們有責任伸出援手，給予他們貼心的關懷。
尊老為德、敬老為善，希望通過落實這些暖心舉措，讓每一位老人來院就診都能感受到蘇州大學理想眼科醫院的關愛與尊重，讓老人就醫“零等待”成為常態，實現老有所養、老有所醫的美好愿景。