2017年江蘇省三級醫療機構患者滿意度調查結果公布!蘇大理想眼科醫院醫生服務和技術滿意度榮獲全省第五!
根據2017年全省衛生計生工作會議以及醫院工作會議的要求，為進一步了解患者對醫院服務的滿意狀況，促進更好地提升醫療技術質量和服務水平，江蘇省衛生計生委委托第三方服務機構對全省147所三級醫療機構進行患者滿意度調查，在最近公布的調查結果中，蘇大理想眼科醫院綜合滿意度為95.17%，位列全省第57名，而醫生服務態度和技術方面的滿意度為99.23%，歷史性地榮獲全省第5，并在?？漆t院行列中，排名登頂全省前列。
據了解，此次患者滿意度調查，采用電話調查方式進行，調查內容圍繞醫護人員技術水平和服務態度、八個主要窗口服務、醫德醫風等10個項目。由患者對每個項目進行打分評價，再由計算機根據程序和調查項目權重計算出得分并進行轉換，“好”與“較好”滿意度之和構成總體滿意度。
全省共對147所醫院的43300名出院患者進行電話調查，成功調查了27279名患者，回訪成功率為63%。本次的調查結果顯示，全省三級醫院的綜合滿意度為94.68%，較2016年提升了0.95%;蘇州市的綜合滿意度為94.26%，較去年提升了1.5%;而蘇大理想眼科醫院綜合滿意度為95.17%，較去年提升了0.36%，位列江蘇省第57位。值得關注的是，評價情況中，患者對醫生服務態度和技術的滿意度評價為96.43%，同比2016年提升了0.80%，而蘇大理想眼科醫院醫生服務態度和技術的滿意度為99.23%，突破歷史，榮獲全省第5，并在?？漆t院行列中，排名登頂全省前列。
此外，調查報告針對患者反饋情況，還著重表揚了全省醫生服務態度和技術先進方面的突出人物及典型事跡，其中，作為蘇大理想眼科醫院眼底眼外傷團隊的領銜專家，楊勛教授以服務好、責任心強，在治療眼底的同時還幫助患者調節心情，一舉受到了患者的留言贊許，并在專業評審中收獲認可，仁心之舉為醫者樹立了典范。
除了2017年省三級醫療機構患者滿意度調查所體現的客觀成績外，醫院還主觀結合了2017年自身的患者滿意度調查情況并進行了全方位分析，兩方面綜合而言，蘇大理想眼科醫院在綜合服務、醫生服務態度和技術、掛號收費入出院服務、藥房服務、膳食服務等方面的滿意度較去年均有不同幅度的提升，與省三級醫療機構患者滿意度調查結果相一致的是，醫生服務態度和技術滿意度方面優勢明顯。
縱觀兩項滿意度調查結果，一方面，目前醫院仍存在一些不足，這是醫院亟待改進的重點及工作努力的方向，后續將通過與患者開展有效的溝通交流，做到發現問題、積極面對、有序整改。而另一方面也足見醫院的進步發展，包括切實從規范診療行為、優化就醫流程、改善服務態度等方面采取措施所帶來的顯著成效，特別在醫生服務態度和技術方面，滿意度成為有力的體現，而這不僅為醫院長足發展奠定基礎，更為患者的口碑體驗帶來更深遠的影響。
總體而言，患者的期許仍將是醫院著重努力的方向，蘇大理想眼科醫院將繼往開來，孜孜不怠，以精誠為醫責任為懷，結合實際出發，切實解決群眾看病就醫的突出問題，全面提升醫療服務水平和群眾就醫滿意度。